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岚山站三措并举助推收费工作再上新台阶

来源:岚山站  发布时间 2017-03-01

一是内强素质,让服务质量“高”起来。加强员工思想教育及综合素质的培训,利用半个月的时间对所有一线收费员进行轮训,从思想道德、文明礼仪、微笑服务、手势动作、收费业务流程等抓起,采用观看录像、现场教学、相互交流及一对一的学习方式,给员工“加餐”,使其在业务操作和服务能力上有所提升。二是加强沟通,把存在的问题“找”出来。值班站长进岗亭,挂职中队长,及时掌握员工思想动态,帮助职工解决在业务处理中存在的问题。与中队长、收费员一对一谈心,心贴心沟通,倾听员工的建议和心声。三是互帮互助,让员工的心里“热”起来。针对夜间出口三人开两亭,收费员夜间得不到充分休息而存在瞌睡的现实情况,要求中队长要当好员工的“老大哥”,主动到出口替班,让夜间出口的收费员有充足的时间休息。采用收费员夜间相互提醒,做工间操,监控员时常提醒,值班队长监督提醒等方式方法解决睡岗现象,让员工以饱满的精神状态投入到工作中去。

(岚山站 张钰)