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日照分公司ETC客服中心提前四个月完成集团公司年度任务目标

来源:ETC客服中心  发布时间 2017-09-05
 

截至95日,日照分公司ETC客服中心实现通行费收入2.27亿元,圆满完成集团公司下达的年度任务。线上业务比率达到61.85%,市场占有率达到90%,收益总额较去年同比增长196%,各项指标均达到集团有关要求。

今年以来,日照分公司ETC客服中心不断强化管理、提高要求,通过制定营销计划,分解营销任务,充分调动员工积极性与主动性。一是大力推广“齐鲁通”APP手机充值。按照集团统一部署,积极转变宣传重点,向来访客户介绍“齐鲁通”APP功能特点,形成良好的推广效果。二是采取“走出去”战略。广泛发动社会资源,深挖内地市场,及时上门了解客户需求,密切联系公司大客户,做好客户访问记录。三是积极拓展宣传阵地。借助旅游旺季我市游客多的特点,在所辖各收费站和ETC服务网点发放宣传资料。通过微博、微信朋友圈集中发布ETC最新政策,打通服务客户的有效节点。四是全力打造“服务型”单位,以“服务再提质,效能再提速”为着力点,通过优质服务留住老客户、吸引新客户,认真倾听不同客户群体意见建议,认真汇总并及时进行改进。(宋鹏飞)